收費員被司機罵哭后轉臉繼續微笑服務 獲贊最敬業變臉

旅順廣播電視網綜合 劉 欣2020-01-05 11:20:28
瀏覽

  中新網義烏1月5日電(記者 奚金燕 通訊員 陳悅鵬 斯惠豐)這些天,浙江義東高速一位收費員在網絡上走紅,視頻中,她被不理解政策的司機辱罵,委屈落淚。但下一秒努力控制好情緒,轉頭微笑面對顧客服務,獲贊“最敬業變臉”。5日記者了解到,這位收費員小斯是義烏人,今年19周歲,入職還不到2個月,回憶起當天的情況,她說“這也算是這份職業最基本的要求”。

小斯努力控制好情緒,轉頭微笑面對顧客服務。供圖

小斯努力控制好情緒,轉頭微笑面對顧客服務。供圖

  據悉,事發當天,她正在ETC收費通道內上班,16時30分許,有輛半掛車下高速后駛入了ETC通道,但是政策規定,所有貨車必須進入ETC/人工混合通道內稱重后計算過路費。小斯向駕駛員進行了解釋,請駕駛員倒車轉入混車通道,不理解、不耐煩的駕駛員破口大罵,堵著ETC通道就是不肯駛離。

  眼看著后面排隊等待的車輛越來越多,委屈加上心急,小斯的眼淚一下子就忍不住了。班長看到了過來疏導交通,隨后安慰小斯,這才有了監控視頻小斯前一秒哭泣,后一秒看到進入通道的車輛時立刻展顏微笑服務的這一幕。

小斯努力控制好情緒,轉頭微笑面對顧客服務。供圖

小斯努力控制好情緒,轉頭微笑面對顧客服務。供圖

  義東高速福田收費所有關負責人表示,收費所的價值觀是就是美麗、真誠、奉獻、進取,小斯入職以來一直表現積極上進,為人樂觀開朗,“我們所有收費站工作人員的心愿就是道路暢通,所有司乘人員出行順利。”

  2020年1月1日零時起,省界收費站撤銷,全國高速公路實現聯網收費,許多小車司機感受到了“一腳油門踩到底”的順暢。相比之下,貨車仍然需要入口稱重,加之人工智能加快,ETC車道增多,人工車道逐漸減少,貨車司機師傅們在等待通行時仍需要多點耐心。(完)